Une canalisation bouchée, une fuite d’eau ou une toilette qui déborde, ça peut vite devenir un cauchemar. Et dans la panique, on appelle parfois le premier numéro trouvé sur Google... sauf que certains en profitent. Le SPF Économie a récemment alerté sur les pratiques abusives de certains dépanneurs, notamment des plombiers et déboucheurs.
Voici comment ne pas vous faire avoir.
Ce que vous risquez si vous ne faites pas attention
- Vous appelez pour un "petit dépannage" à 100 €, mais on vous facture 400 € ou plus.
- Vous n’avez aucune idée du prix avant que le travail commence.
- On vous pousse à signer une facture à la va-vite, sans explication.
- L’intervention est bâclée… et vous devez rappeler quelqu’un d’autre.
7 conseils concrets pour éviter les mauvaises surprises
1. Ne vous précipitez pas
Même en urgence, prenez 2 minutes pour vérifier :
- Si l’entreprise a des avis clients fiables (Google, Facebook, Trustpilot…).
- Si elle affiche des tarifs clairs (sur son site ou au téléphone).
2. Demandez un prix AVANT l’intervention
Exigez :
- Un tarif clair (déplacement, main-d’œuvre, matériel).
- Un devis même approximatif par écrit (message ou email).
👉 Si on refuse de vous donner une idée de prix ou si on vous répond "On verra sur place", fuyez.
3. Méfiez-vous des pubs en haut de Google
Certains payent pour apparaître en premier, sans forcément être fiables. Ne choisissez pas au hasard.
4. Posez les bonnes questions
Au téléphone :
- Le déplacement est-il payant même sans intervention ?
- Y a-t-il un supplément le soir ou le week-end ?
- Pouvez-vous recevoir une preuve écrite du prix estimé ?
5. Refusez si c’est flou ou sous pression
Un vrai professionnel ne vous forcera jamais à signer ou à payer dans la précipitation. Prenez le temps de lire.
6. Payez uniquement après intervention complète
Ne payez jamais tout à l’avance, surtout en liquide. Et demandez toujours une facture détaillée.
7. Gardez une bonne adresse à l’avance
Comme pour le médecin ou le garagiste, gardez le numéro d’un professionnel de confiance. Notez-le dans votre téléphone pour éviter les mauvaises surprises en cas d'urgence.
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- 📞 Tarif annoncé dès le premier appel
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